Aula 4 – Dicas para fidelizar os clientes da sua loja virtual

Dicas para fidelizar os clientes da sua loja virtual

 

 

 

 

 

 

 

Olá amigos esta é a quarta aula de como criar uma loja virtual, espero que goste e compartilhem nosso post.

Fidelizar os clientes do seu e-commerce deve estar no topo da sua lista de investimentos. Afinal, as probabilidades de vender para alguém que já fez negócios com você é de 60% a 70%. Já para um novo comprador, a chance é de 5% a 20%.

Não sabia que conseguir um novo cliente é muito mais caro do que fazer ações com os que já “são de casa”? Confira as nossas dicas para fidelizar os seus clientes e gerar o desejo de comprar sempre na sua loja!

1- Surpreenda na entrega

O momento de quando o produto chega à casa do cliente é um dos mais importantes no processo da compra. Afinal, a pessoa está ansiosa para que a mercadoria seja entregue para aproveitar a aquisição.

Essa é uma ótima chance que você tem de surpreender, encantar e potencializar esse sentimento bom que dá quando chega a entrega. Dessa maneira, veja alguns cuidados importantes para esse momento:

  • Cuide para que a embalagem seja bonita;
  • Envie algum mimo, como adesivos, um poster, um imã ou o que combinar com a sua marca e com o seu produto;
  • Mande um cupom com código de desconto para uma próxima compra.

2- Resolva o problema do cliente imediatamente

Esteja apto a ajudar o cliente no que for preciso, quando e onde ele procurar por você: nas redes sociais, no e-mail, no site, quando ele tiver alguma dúvida antes de comprar um produto ou depois do pedido. Ou seja, se houver algum problema na compra, apenas resolva-o.

Os bastidores do problema não podem chegar ao cliente. Diga “você vai receber o seu produto” em vez de “vamos apurar com a nossa transportadora.” Se for um problema muito grave, não hesite em fazer contato com ele diretamente.

3- Promova a exclusividade

De que forma você pode fazer o seu cliente se sentir importante? Uma boa dica é fornecer informações exclusivas, como enviar um e-mail mostrando a nova coleção antes do lançamento.

Aproveite para aprimorar a qualidade do seu negócio ouvindo quem já comprou de você: mande um breve questionário sobre a experiência de compra. Afinal, o cliente gosta de ter a sua opinião valorizada.

4- Faça a segmentação da base de cadastro

Reúna o cadastro dos seus consumidores que têm características em comum e faça campanhas específicas de e-mail marketing. Separe por clientes que compram sempre, que compraram acima de um determinado valor ou que só fizeram a primeira compra, por exemplo.

Veja que tipo de produtos eles compraram da última vez e ofereça um desconto na categoria. Se puder, ofereça fretes grátis para determinadas regiões.

5- Encante o seu cliente

Uma experiência de compra é construída a partir de todas as interações entre você e o seu cliente. Desde quando ele ainda é um visitante até o momento em que ele já está consumindo o seu produto.

6- Comunicação

É difícil criar clientes leais, se eles não estão prestando atenção em você. Dado este fato, a seguir são nossas partes favoritas de pesquisa sobre comunicação clara com os clientes.

a. O suporte para algo.

A maneira mais rápida de seus clientes ignorá-lo é você não representar nada. Um estudo realizado pelo Corporate Executive Board, que incluiu 7.000 consumidores de todo os EUA descobriram que dos consumidores que disseram ter um forte relacionamento com uma marca, 64 por cento citaram valores como a principal razão compartilhada. Se você quer que os clientes fiéis, você precisa fazer com que eles se preocupem com sua marca.

Então o que você representa?

b. Chame o ego interior.

Apesar do que muitas vezes dizemos, a maioria das pessoas gostam de coisas que os lembram de alguma forma. Este viés cognitivo é chamado egoísmo implícito, e é uma coisa importante a ter em mente quando se comunicar com os clientes. A fim de atrair o tipo de clientes que você quer, você precisa para identificar seus clientes-alvo até o último detalhe e, em seguida, criar uma mensagem de marca que combina perfeitamente com suas dores, objetivos e aspirações. É mais fácil para preencher essa demanda existente do que criar um.

Agora veja os motivos pelos quais o usuário desiste da compra.

É absolutamente normal que clientes desistam das compras no mundo online e isso não é necessariamente um problema. Porém, existem alguns fatores que podem estar fazendo com que ele pare no meio do caminho e repense a aquisição. Confira alguns deles:

  • Não se decidiu ainda;
  • O preço final é alto;
  • Só colocou itens no carrinho para “ver mais tarde”;
  • A plataforma de compra não foi objetiva quanto ao valor do frete;
  • Não existe a opção “comprar como convidado”;
  • O formulário de cadastro e compra tem muitos campos para preencher, ou pede informações desnecessárias;
  • O processo de check-out é muito complicado ou inseguro;
  • A página de check-out não oferece o progresso da compra;
  • O site é muito lento e demora a carregar;
  • Cobra taxas extras;
  • Não existem muitas formas de pagamento.

Para que você consiga fidelizar os clientes do seu e-commerce, cuide para que, em todas essas etapas, o consumidor se encante pela sua marca. Esse é o grande “pulo do gato”!

Ricardo Gomes.

R3MKT

Por R3mkt

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