3 maneiras de ganhar os corações dos consumidores

Dicas para fidelizar os clientes da sua loja virtual

Quando eu tinha 18, eu gostava de passar minhas tardes de sábado passeando no shopping. Mas hoje, tenho tempo zero, e ainda menos paciência, para este passatempo agradável da minha juventude. Agora eu faço mais de 80% das minhas compras on-line principalmente porque ele me poupa tempo, mas também porque a emoção de abertura de volumes nunca diminui.

Graças a nossa economia global, eu não estou apenas limitando aos produtos dos EUA. Posso encomendar um vestido e um terno da Austrália, chá do Reino Unido, e presunto diretamente da Espanha, tudo sem sair do meu sofá.

Como consumidores, temos mais opções do que nunca, e há dois fatores que mudaram completamente a forma como fazemos compras. O que não mudou é a forma como tomamos decisões de compra. Há duas coisas que eu acredito fortemente, não importa a compra:

1- As pessoas compram de pessoas que gostam.
2- As pessoas compram com base na emoção e não com a lógica.
Uma brilhante matéria de  Talk Simon Sinek “Como grandes líderes inspiraram a ação”, ele se descreve como a maioria das empresas vendem:

Despejando uma lista de características e benefícios
Descrevendo o que eles fazem (sempre), como eles fazem isso (às vezes), e mais importante, mas mais raramente, por que o fazem (muitas vezes uma reflexão tardia)
Como disse Simon Sinek: “As pessoas não compram o que você faz, eles compram por que você fazê-lo.” As empresas que entendem como as pessoas tomam decisões ganham o negócio. Sua finalidade impulsiona os seus resultados e não o contrário.

Neste blog, vou chamar a sua atenção para como as marcas podem fazer sua história com o claro propósito respondendo à pergunta”Por quê?”:

1. Liderar com seus valores

Quando os clientes visitam seu site, eles podem facilmente entender quem você é e o que você representa? Em outras palavras, é a sua missão clara? Qual é o seu propósito de marca? Este tipo de clareza estabelece as bases para o que as pessoas vão usar como base de suas decisões de compra.

Tente este exercício agora para identificar seus valores: pare de ler este post, pegue um pedaço de papel e escreva 5-6 palavras sobre o porquê da existência de sua empresa. Parafraseando Simon Sinek, a sua empresa não existe para ganhar dinheiro. Isso é apenas o resultado. As melhores marcas podem expressar o que eles representam em apenas algumas palavras.

Um dos meus exemplos favoritos de uma marca que faz isso bem é Cuyana, cujo slogan é “Menos, melhor”. Os fundadores da Cuyana brincam que eles são provavelmente a única empresa de varejo que encoraja as pessoas a comprar menos. Sua intenção é para você ter o minimo de peças, mas, o guarda-roupa dos seus sonhos com qualidade, e seu público-alvo é claro: as mulheres que não querem um guarda-roupa descartável e que cuidam bem de suas roupas.
2. Toque a Emoção

Como você cria um cliente fanático para o seu produto? Você tem que bater na emoção de seu público para criar uma percepção positiva da marca, que converte os compradores em clientes fiéis e, em seguida, em defensores. Invocar emoções que construam afinidade com a marca, se isso é engraçado, inovador, inspirado, ou qualquer outra coisa.

Elon Musk recentemente subiu ao palco e revelou o Tesla Model é tão esperado para um público extasiado de energia recordando me de uma conferência da Apple com Steve Jobs. No momento em que ele entrou no palco, antes que alguém tinha visto o carro (com exceção de qualquer vazamento de Internet especulativos), as pré-encomendas estavam se aproximando 200.000. Pouco depois de sua conversa, este título saiu:

Tesla

Mais de um quarto de milhão de pessoas colocaram um depósito $ 1000 para um carro que nunca viram em pessoa e nem sequer está concluída. Isto é importante notar, como características do carro provavelmente não desempenhar um papel enorme em sua decisão (se alguma coisa, ele só ajudou a justificá-la após o fato). Tesla aumentou sua percepção de marca positiva tanto ao longo dos últimos anos que todos as pré-encomendas do Modelo 3 queria ser uma parte dessa percepção, o “it-fator” associado com o possuir um Tesla.

3. Diga uma grande história

Quando eu estou interessado em uma marca, eu desenvolvo uma ligeira obsessão para ele. Eu tenho que ler tudo sobre eles, segui-los nas mídias sociais e enviar mensagens de texto para todos os meus amigos: “Você tem que verificar esta empresa. Eles têm uma história mais incrível. Vou enviar-lhe um link de referência! Faça isso agora!”

Quais são as suas marcas favoritas e por que você ama a história que contam? Se você é uma empresa de e-commerce, como você pode diferenciar-se? Deixe-me saber nos comentários abaixo!

Ricardo Gomes.

R3mkt Autor

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